Case (ке́йс) — это случай, история, рассказ о конкретном событии, который обычно содержит определённую проблему и описание её решения.
Кейс-интервью (ситуационное) представляет собой особую методику собеседования. Основана она на построении самых разнообразных ситуаций, с последующим анализом ответов и поведения кандидата.
На традиционном собеседовании кандидат на вопросы интервьюера даёт те ответы, которые кажутся ему правильными. Тем более, что по общим вопросам к интервью можно подготовиться заранее.
Case interview исключает такую возможность. Предложенные условия невозможно предугадать, невозможно дать односложный ответ, и невозможно мгновенно сообразить, какой ответ окажется верным. Более того, единственного верного ответа может и вовсе не быть. Поэтому кейс-интервью помогают получить реальную информацию и составить объективное мнение о навыках и качествах кандидата.
Все ситуации можно условно разделить на три группы:
Наиболее распространённый пример профессионального case-интервью для сейлза — «Продайте мне эту ручку (ноутбук/книгу)». Она давно вошла в анекдоты, стала сюжетом комических скетчей и профессиональных баек в среде рекрутёров. Однако предложение что-то продать далеко не в полной мере характеризует методику case interview. Несколько показательных примеров мы представим в этой статье.
- К руководителю компании посетитель пришёл раньше назначенного времени. Ваши действия?
Довольно простая и рядовая ситуация, между тем, ответ поможет определить целый ряд важных качеств у кандидата:
- Ваш приятель и коллега регулярно совершает бесчестные действия по отношению к компании. Его поступки наносят большой урон как имиджу, так и бизнесу компании. Вы узнали о его подпольной деятельности. Как вы поступите?
Любой человек будет чувствовать себя крайне некомфортно, разрываясь между привязанностью к приятелю и долгом по отношению к компании. Естественно, что кандидат постарается дать «правильный» ответ, продемонстрировав лояльность к компании. Куда больше информации о его качествах можно получить, наблюдая за тем, как он формулирует и обосновывает свой ответ.
В арсенале опытного HR найдётся немало подобных вопросов. Они требуют разобрать проблемы, которые возникают в любой компании. Какой выход найдёт кандидат? Его ответ расскажет эйчару о многом!
К простым, но информативным, вопросам можно отнести и те, что не предлагают разрешить ту или иную проблему, а стимулируют кандидата к откровенному рассказу о себе:
- Приведите пример конфликтной ситуации, в которой вы оказались, и расскажите, как вы себя в ней вели?
- Опишите самую сложную ситуацию с клиентом. Удалось ли её разрешить?
Примеры из предыдущей главы хоть и способны озадачить кандидата, но вряд ли выведут его из равновесия и заставят решать совсем уж неожиданные задачи. Но методика case interwiew предполагает и это, поэтому интервьюеры спрашивают о чём-то и вовсе непредсказуемом.
К примеру, на собеседованиях кандидату могут поставить такую задачу:
- У вас есть единица груза и 50 заправленных грузовиков с водителями. На полном баке автомобиль способен проехать 100 километров. Вам нужно увезти груз как можно дальше. На какое максимальное расстояние вы сможете доставить груз?
Если кандидат не просто умножит количество машин на пробег каждой из них, а начнёт прикидывать варианты и искать способы, к нему стоит присмотреться! В особенности, если его решения окажутся логичными и применимыми.
Варианты могут быть различными. Снять полные баки с 49 машин, и, вместе с грузом, уложить их в кузов одного авто, заправляя его по пути. Отправиться в путь всем вместе, каждые 50 километров переливая топливо и оставляя половину машин на дороге. Хорошо, если при этом кандидат сможет вывести формулу, по которой можно будет рассчитать расстояние, которое проедет последний оставшийся грузовик.
Предложенные задачи могут быть ещё более фантастичными. Так, рассказывают, что один из эйчаров компании BCG (Boston Consulting Group) очень любил предлагать кандидатам такую задачу:
- В секретных условиях нами была создана машина для телепортации. Устройство может переместить одного человека в любую точку планеты. Правда, пока не найдено способа быстро вернуть его обратно. Мы планируем для начала запустить в эксплуатацию две таких машины, в Нью-Йорке и Сан-Франциско. Вас наняли для того, чтобы вы оценили рыночные возможности этого проекта.
Говорят, что сотрудник BCG использовал эту задачу более десяти лет, и ответы на неё помогали ему с большой точностью определить, сможет ли кандидат успешно работать в компании.
Кто-то из кандидатов поднимал брови, удивлялся, вспоминал фантастические книги и фильмы, и начинал выдвигать фантастические же идеи. Кто-то говорил: «Интересный проект! Окей, первым делом нам нужно…», и приступал к грамотному разбору. Кто наши потенциальные клиенты? Как мы можем оценить их заинтересованность в нашей услуге? Почему именно Нью-Йорк и Сан-Франциско, нет ли других городов, в которых было бы выгодно установить такой аппарат? Как мы будем выходить на рынок?
И нет нужды пояснять, кто из них занимал должность в BCG!
В 2019 году нескольким соискателям в BCG был задан такой вопрос:
- Как бы вы оценили океан?
Казалось бы, вполне рядовая задача на ценообразование. Но масштаб!
Неожиданный вопрос-головоломка не обязательно должен содержать в себе фантастическую составляющую.
Так, в 2005 году одного из соискателей должности в Bain спросили: «Как бы вы спланировали идеальный ужин в честь Дня благодарения?». Вполне обычное задание, пускай и за рамками должностных обязанностей. Но ведь и в реальной жизни нам часто приходится действовать за этими рамками!
Пикантности ситуации придаёт тот факт, что сотрудник, проводивший собеседование, получил несколько дней назад задание написать для Wall Street Journal статью на эту же тему. Таким образом, находчивый эйчар убил сразу двух жирных зайцев: и кандидата проверил на находчивость, и свежий материал для статьи нашёл.
Опытные специалисты по подбору персонала, которые работают в агентстве HR-PROFI, успешно применяют case интервью наряду с другими методиками отбора. Именно поэтому предложенные нами сотрудники в большинстве случаев полностью удовлетворяют всем требованиям работодателя и занимают новую должность.
|
(5/1) |
Написать отзыв
Сортировать по:
С фото (0)
Фильтр
Отзыв полезен?
0 0Вы уже оставляли отзыв к этому товару
Ничего не найдено
Ничего не найдено
Вы уже писали комментарий к этому товару