SERM

Помогаем оказывать влияние на топ выдачи поисковых систем с целью нивелирования негативной информации о компании и формирования положительной репутации.

Зачем заказывать SERM?

Прежде чем заказать товар или услугу, большинство пользователей пытаются найти в Интернете информацию о компании-поставщике. Человек вводит в поисковую строку название бренда, нажимает Enter, и видит — что? Да что угодно: отрицательные отзывы, негатив, недовольство. Плохие отзывы люди пишут куда охотнее, чем положительные комментарии, и их всегда больше, чем хороших.

Для того, чтобы выдача поисковых систем о вашей компании предоставляла позитивную информацию и формировала у пользователя положительное впечатление, и нужен SERM. В каком-то смысле SERM можно назвать гигиенической процедурой, и сравнить с периодической уборкой.

Search engine reputation management, управление репутацией в поисковых системах, нужно для того, чтобы:

Сформировать позитивное восприятие компании/товара/услуги у ЦА
Продвинуть правильный образ компании
Сформировать позитивный HR-бренд компании
Стимулировать повышение спроса на продукты компании
Нивелировать усилия недобросовестных конкурентов

Отличия SERM от ORM

Управление репутацией в поисковых системах и управление репутацией в интернете часто путают. При несомненной схожести, эти услуги имеют существенные различия:

ORM

направлен на общее улучшение имиджа компании в Интернете.Для этого специалисты работают как с сайтом самой компании, так и с социальными сетями, площадками отзывов, тематическими форумами и т.д.

SERM

работает с выдачей поисковых систем.

SERM является важной частью комплекса работ по ORM, но может выступать и как отдельная мера по управлению репутацией. С технической точки зрения это самая сложная услуга: специалист по SERM, помимо знаний маркетинга и PR, должен отличной разбираться в работе поисковых систем и SEO.

Стратегия SERM

SERM-маркетинг способствует повышению лояльности клиентов, росту продаж, продвижению товаров и услуг компании, повышению уровня её конкурентоспособности.

Работа маркетолога — это не разовые действия, а комплекс мероприятий, соответствующих разработанной стратегии. Стратегия, в свою очередь, разрабатывается на основе анализа ситуации с репутацией на текущий момент. Например:

Репутация положительная

Оценка показала, что репутация компании в Интернете на сегодня положительная. Отлично! Но ситуация может измениться буквально за один день. Сменятся алгоритмы поисковых систем, конкуренты решат подкинуть негативных отзывов, сайты, где размещён положительные контент о компании, закроются, и т.д.

В этой ситуации понадобится регулярный контроль результатов поиска и увеличение массы положительного контента.

Репутация нейтральная

Нередко баланс между негативными и позитивными отзывами оказывается примерно одинаков. В этом случае действуем по двум направлениям: наращиваем позитив и нейтрализуем негатив.

Репутация отрицательная

Анализ выявил отрицательную репутацию. Что ж, давно пора этим заняться!

Первым делом следует найти причину отрицательных отзывов. Связаться с их авторами, обсудить проблему, предложить решение. Если же негативные отзывы окажутся необоснованными, обращаемся к нашему инструментарию по удалению негатива.

Репутация отсутствует

Если компания не была представлена онлайн, или появилась на рынке недавно, в Интернете не будет никакого контента о ней. При отсутствии репутации нужно её создавать!

Следует расширить присутствие компании в сети. Завести страницы в социальных сетях, добавить компанию в каталоги, оформить карточки в геосервисах, разместить пресс-релизы и другие публикации. Хорошо бы продумать программу лояльности, которая стимулировала бы клиентов оставлять положительные отзывы на специализированных площадках.

Этапы работы

Сбор и анализ данных —

проверка выдачи по репутационным запросам, оценка SERM-индекса Ex.

Разработка стратегии —

Стратегию разрабатываем на основе анализа выдачи: составляем семантическое ядро, подбираем репутационные запросы, создаем и размещаем позитивный контент на подходящих площадках.

Работа с негативом —

в зависимости от ситуации, удаляем, обрабатываем или вытесняем из топа выдачи негативный контент.

Мониторинг —

регулярное отслеживание выдачи, реагирование на те или иные изменения. Оптимизация результатов.

Общение —

реагируем на упоминания компании в соцсетях и других ресурсах, общаемся с аудиторией, обрабатываем отзывы, отвечаем как на негативные, так и на позитивные упоминания.

Работа с позитивом —

стимулируем клиентов к написанию положительных отзывов. Работаем над созданием и публикацией нужного контента: статьи, обзоры, упоминания и обсуждения на форумах, в соцсетях.

Наши тарифы по удалению негатива	База Идеальный тариф для старта в развитии бренда, подходит для компаний с небольшим количеством карточек, упоминаний или для старта бизнеса! 40 000 ₽ Запросить КП	Стандарт Подходит для глубокой проработки нескольких карточек и регионов услуг компании, а также идеален для развития HR-бренда 60 000 ₽ Запросить КП	Оптима Выбор для крупных компаний, с активной аудиторией и развитой географией предоставления услуг 40 000 ₽ Запросить КП	Премиум Для компаний, которым важно сформировать качественную выдачу, имидж и управлять мнением пользователей 120 000 ₽ Запросить КП
Регионов для проработки поисковой выдачи в Яндексе и Google	1	1	До 2	До 3
Брендовых запросов для проработки поисковой выдачи в Яндексе и Google	2	2	До 3	До 5
Анализ упоминаний сервисом Brand Analytics	-	-	-
Формирование стратегии естественного размещения контента
Формирование стратегии естественного размещения контента
Формирование стратегии естественного размещения контента

Наши тарифы по удалению негатива

База

Идеальный тариф для старта в развитии бренда, подходит для компаний с небольшим количеством карточек, упоминаний или для старта бизнеса!

40 000 ₽